一、社會心理服務(wù)體系建設(shè)的核心內(nèi)涵

社會心理服務(wù)體系是以“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”為目標(biāo)，通過構(gòu)建覆蓋全人群、全生命周期的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合政府、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會組織等多方資源，實(shí)現(xiàn)心理問題預(yù)防、干預(yù)、康復(fù)的系統(tǒng)化工程。其核心價(jià)值在于通過科學(xué)干預(yù)手段，提升公眾心理健康素養(yǎng)，化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。例如，某某省通過建立“家-校-社-醫(yī)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為10.2萬學(xué)生開展心理健康測評，有效識別并干預(yù)潛在心理問題。

二、政策指導(dǎo)與文件要求

（一）國家頂層設(shè)計(jì)框架

1、《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》（2016年）明確提出“到2030年建成健全的社會心理服務(wù)體系”目標(biāo)，要求建立“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會參與”的工作機(jī)制，強(qiáng)化心理健康教育、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)內(nèi)容。

2、《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》（2018年）在65個(gè)試點(diǎn)城市探索三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（縣/市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、村/社區(qū)），要求基層配備心理輔導(dǎo)人員，重點(diǎn)關(guān)注兒童青少年、老年人等群體。

3、《關(guān)于開展“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”行動(dòng)（2025-2027年）》最新政策強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大精神衛(wèi)生服務(wù)供給，要求尚未設(shè)置精神專科醫(yī)院的省、地市在“十五五”期間完成建設(shè)，并推動(dòng)綜合醫(yī)院開設(shè)心理門診。

三、建設(shè)方案的關(guān)鍵實(shí)施路徑

（一）構(gòu)建三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1、縣級樞紐層：設(shè)立社會心理服務(wù)中心，整合精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、心理咨詢師資源，承擔(dān)區(qū)域協(xié)調(diào)、培訓(xùn)和危機(jī)干預(yù)職能。建成心理健康服務(wù)中心，配備3名以上專業(yè)心理咨詢師；建立心理健康大數(shù)據(jù)云平臺，實(shí)現(xiàn)心理測評、危機(jī)預(yù)警、服務(wù)轉(zhuǎn)介的全流程數(shù)字化管理。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道執(zhí)行層：依托綜治中心或社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立心理服務(wù)站，配備1名專業(yè)社工或心理輔導(dǎo)人員，開展心理健康科普、個(gè)案初篩等工作。推廣“五社聯(lián)動(dòng)”模式，整合社區(qū)、社會組織、社工、志愿者、社會資源，提供婚姻家庭、鄰里關(guān)系等場景化心理疏導(dǎo)。

3、村/社區(qū)基礎(chǔ)層：設(shè)立心理輔導(dǎo)室，由網(wǎng)格員、調(diào)解員兼任心理服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，通過網(wǎng)格化管理收集心理危機(jī)預(yù)警信息。開展“心理健康進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，如心理健康講座、團(tuán)體輔導(dǎo)，覆蓋老年群體、殘疾人等重點(diǎn)人群。

（二）強(qiáng)化重點(diǎn)人群服務(wù)

1、兒童青少年：學(xué)校干預(yù)方面，中小學(xué)配備專職心理教師，每學(xué)期開展心理健康篩查，建立學(xué)生心理檔案。家校協(xié)同方面，開設(shè)家長心理課堂，指導(dǎo)家庭心理教育方法，減少親子沖突。通過“溫心健康”行動(dòng)，密切家校聯(lián)系，規(guī)范學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)流程。

2、職業(yè)人群：企業(yè)推行員工心理援助計(jì)劃（EAP），提供壓力管理、職業(yè)規(guī)劃等服務(wù)。高危職業(yè)（如公安、消防）建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，在重大任務(wù)前后開展心理疏導(dǎo)。

3、特殊群體：為嚴(yán)重精神障礙患者建立“政府-社會-家庭”幫扶體系，提供社區(qū)康復(fù)、兜底保障。關(guān)注流浪乞討人員、社區(qū)矯正對象等，通過心理檔案管理和定期回訪，預(yù)防極端事件。

（三）技術(shù)賦能與人才培養(yǎng)

1、智能設(shè)備應(yīng)用：智能宣泄系統(tǒng)通過生物傳感技術(shù)捕捉情緒波動(dòng)，提供吶喊、擊打等安全宣泄方式，如：陽光心健的智能體感互動(dòng)減壓平臺。VR心理訓(xùn)練利用沉浸式虛擬場景幫助用戶應(yīng)對焦慮等負(fù)面情緒。某中學(xué)通過VR系統(tǒng)開展團(tuán)體心理挑戰(zhàn)，提升學(xué)生心理韌性。心理沙盤結(jié)合3D智能分析系統(tǒng)，通過沙具擺放解析潛意識，輔助非語言溝通。陽光心健的心理沙盤已在多地學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用。

2、人才隊(duì)伍建設(shè)：專業(yè)人才方面，相關(guān)部門需要建立心理健康人才庫，開展繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)。志愿者隊(duì)伍方面，通過“心理服務(wù)志愿者”招募計(jì)劃，培訓(xùn)社區(qū)工作者、退休教師等參與基層服務(wù)。

（四）保障機(jī)制與評估體系

1、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立由領(lǐng)導(dǎo)牽頭的社會心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工，定期召開聯(lián)席會議解決重大問題。

2、經(jīng)費(fèi)與監(jiān)管：建立多元化資金籌措機(jī)制，推動(dòng)心理健康服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，行業(yè)協(xié)會定期評估機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。

3、效果評估：建立心理健康核心指標(biāo)監(jiān)測體系，如心理援助熱線接通率、公眾滿意度等。建立心理健康檔案，跟蹤服務(wù)效果。定期開展涉心理案事件復(fù)盤，分析問題根源，優(yōu)化干預(yù)策略。

四、安徽陽光心健的實(shí)踐探索

作為國內(nèi)心理服務(wù)企業(yè)，安徽陽光心健通過技術(shù)創(chuàng)新與場景化解決方案深度參與社會心理服務(wù)體系建設(shè)：產(chǎn)品矩陣方面，提供AI靜態(tài)心理測試系統(tǒng)系統(tǒng)、AI心理數(shù)字人、智能宣泄設(shè)備、VR心理訓(xùn)練系統(tǒng)等全鏈條產(chǎn)品，覆蓋校園、企業(yè)、社區(qū)等場景。技術(shù)支撐方面，陽光心健“心理健康大數(shù)據(jù)云平臺”可實(shí)現(xiàn)多維度心理數(shù)據(jù)整合，為政府部門提供決策參考，精準(zhǔn)識別高風(fēng)險(xiǎn)群體。服務(wù)延伸方面，開展心理教師培訓(xùn)、社區(qū)心理科普等增值服務(wù)，推動(dòng)心理健康知識普及。

社會心理服務(wù)體系建設(shè)是推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的重要基石。通過政策引領(lǐng)、技術(shù)賦能、多方協(xié)同，構(gòu)建覆蓋全生命周期的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅能提升公眾幸福感，更能從源頭化解社會矛盾。安徽陽光心健的技術(shù)創(chuàng)新，為社會心理服務(wù)體系建設(shè)提供了可復(fù)制的“科技+服務(wù)”心理模式，助力實(shí)現(xiàn)健康中國2030目標(biāo)。未來，陽光心健還將繼續(xù)耕耘在心理建設(shè)領(lǐng)域，進(jìn)一步強(qiáng)化心理服務(wù)能力和心理設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，完善心理方案建設(shè)機(jī)制，推動(dòng)社會心理服務(wù)從“試點(diǎn)探索”走向“全覆蓋”。